To our valued customers:
Tribe Medical, the Exclusive Canadian Distributor of Arthrex Inc., is pleased to partner with Arthrex Inc. and announce Arthrex Logistics Center Canada (ALCC), the new Canadian warehousing and customer service division of Arthrex Inc.
Based out of the same location in London, Ontario, ALCC will provide the same high- level of service you have come to know from Tribe Medical, with technology and distribution center growth to come.
Effective November 11, 2024, Canadian customers will place orders for all products, except Tissue, directly with Arthrex instead of contacting Tribe’s head office in London. Tribe will continue to accept Tissue orders.
Product Orders with Arthrex Inc.
1. Arthrex Customer Service:
Toll-Free Number: 1-800-934-4404
Select one of the following options upon calling to reach the Customer Service department(s) for product orders, other than Tissue.
Select 1 – English Menu
Select 2 – French Menu
Contact Email:
CS@Arthrex.com – New Orders, Order Status, General Questions CSVS@Arthrex.com – New VET Orders, Order Status, General Questions Returns@Arthrex.com – Request a Return / Unopened Product
Fax Number: 1-800-643-9310
2. Arthrex Accounts Receivable (Collections):
Toll-Free Number: 1-800-595-4165
Select one of the following options upon calling to reach the Accounts Receivable Collections department.
Contact Email:
Collections@Arthrex.com – Accounts Receivable Status, Invoice Questions / Concerns
CashApp@Arthrex.com – Invoice Payments
Tissue Orders with Tribe Medical
All Tissue orders need to be placed directly with Tribe Medical.
Toll-Free Number: 1-888-918-0035
Contact Email:
Orders@TribeMedical.com – Place Tissue Orders
Arthrex Global Product Support
Toll-Free Number: 1-800-391-8599
Select one of the following options upon calling to reach Arthrex Global Support.
Contact Email:
Support@Arthrex.com – RMA, Product / Integration Support
Your local sales representative will remain in the field to provide you with the same high-level of Arthrex-trained support and can assist you with any questions you have during this transition.
These changes allow Tribe to invest in our field team, including your local sales representative. Trials, evaluations, and loaners remain with Tribe for now and can be booked via your local rep.
FedEx Partnership
Arthrex has a strong global corporate partnership with FedEx, allowing for competitive rates for freight. As such, beginning November 11, 2024, ALCC will start transitioning all current Purolator and GLS Prepaid and Add customers to FedEx as part of the ongoing commitment to provide you the best possible service.
What does this mean for you?
All current Purolator and GLS Prepaid and Add customers will begin to transition to FedEx. We anticipate these accounts to continue receiving the same exceptional service they currently do, along with a reduction in freight costs. As you know, one of the benefits of Prepaid and Add is a single invoice for both Freight and Product for ease of payment and tracking.
If you prefer to remain with your current carrier Purolator or GLS, Arthrex will require a carrier collect account number established directly with your preferred carrier. If you have any questions regarding carriers, please contact Logistics@Arthrex.com.
To review or update your carrier collect account number, please contact Accounts@Arthrex.com.
Kind Regards,
Tribe Medical
Très chère cliente,
Tribe Medical, le distributeur canadien exclusif d’Arthrex Inc. est heureux de s’associer à Arthrex Inc. et de présenter Arthrex Logistics Center Canada (ALCC), la nouvelle division canadienne d’entreposage et de service à la clientèle d’Arthrex Inc.
Basé au même endroit à London en Ontario, ALCC fournira le même niveau de service élevé dont vous avez l’habitude avec Tribe Medical, avec une technologie et une croissance du centre de distribution à venir.
À compter du 11 novembre 2024, les clients canadiens passeront leurs commandes pour tous les produits, à l’exception des tissus, directement auprès d’Arthrex au lieu de contacter le siège social de Tribe à London. Tribe continuera d’accepter les commandes de tissus.
Commandes de produits auprès d’Arthrex Inc.
1. Service à la clientèle d’Arthrex:
Numéro d’appel gratuit: 1-800-934-4404
Sélectionnez l’une des options suivantes lors de votre appel pour joindre les services à la clientèle pour les commandes de produits, autres que les tissus.
Appuyez sur 1 – Menu en anglais
Appuyez sur 2 – Menu en français
Courriel de contact:
CS@Arthrex.com – Nouvelles commandes, État des commandes, Questions générales
CSVS@Arthrex.com – Nouvelles commandes de vétérans, État des commandes, Questions générales
Returns@Arthrex.com – Demande de retour / Produit non ouvert
Fax: 1-800-643-9310
2. Représentant des comptes clients Arthrex (Recouvrements):
Numéro d’appel gratuit: 1-800-595-4165
Sélectionnez l’une des options suivantes lors de votre appel pour joindre le service de recouvrement des comptes clients.
Courriel de contact:
Collections@Arthrex.com – États des comptes clients, Questions / préoccupations concernant les factures
CashApp@Arthrex.com – Paiements de factures
Commandes de tissus auprès de Tribe Medical
Toutes les commandes de tissus doivent être passées directement auprès de Tribe Medical.
Numéro d’appel gratuit: 1-888-918-0035
Courriel de contact:
Orders@TribeMedical.com – Passer des commandes de tissus
Support aux produits mondial d’Arthrex
Numéro d’appel gratuit: 1-800-391-8599
Sélectionnez l’une des options suivantes lors de votre appel pour joindre le service de support aux produits mondial d’Arthrex.
Courriel de contact:
Support@Arthrex.com – RMA, support aux produits / intégration
Votre représentant commercial local restera sur le terrain pour vous fournir le même niveau élevé de soutien formé par Arthrex et peut vous aider à répondre à toutes vos questions pendant cette transition.
Ces changements permettent à Tribe d’investir dans notre équipe sur le terrain, y compris dans votre représentant local. Les essais, les évaluations et les prêts restent pour l’instant l’apanage de Tribe et peuvent être réservés par l’intermédiaire de votre représentant local.
Partenariat avec FedEx
Arthrex a établi un solide partenariat avec FedEx, ce qui lui permet d’obtenir des tarifs de transport concurrentiels. À ce titre, à compter du 11 novembre 2024, ALCC commencera la transition de tous les clients actuels de Purolator et GLS Prepaid et Add vers FedEx dans le cadre de son engagement continu à vous fournir le meilleur service possible.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
Tous les clients actuels de Purolator et de GLS Prepaid and Add commenceront la transition vers FedEx. Nous prévoyons que ces clients continueront à recevoir le même service exceptionnel tout en bénéficiant d’une réduction des frais de transport.
Comme vous le savez, l’un des avantages de Prepaid and Add est une seule facture pour le transport et le produit; ce qui facilite le paiement et le suivi.
Si vous préférez conserver votre transporteur actuel, Purolator ou GLS, Arthrex aura besoin d’un numéro de compte de recouvrement établi directement avec votre transporteur préféré. Si vous avez des questions concernant les transporteurs, veuillez contacter Logistics@Arthrex.com.
Pour consulter ou mettre à jour votre numéro de compte de recouvrement du transporteur, veuillez contacter Accounts@Arthrex.com.
Cordialement,
Tribe Medical
Distributor